Valorar clientes por el peso de los datos es un método más sólido que el simple análisis de clientes por el método ABC (clasificar clientes por niveles según su importancia, facturación, etc.). Bastaría coger los datos más importantes de nuestra relación con ellos, darles un peso (porcentaje de relevancia) y generar una tabla.
Valoraremos a cada cliente, por ejemplo, de 1 a 10. Podríamos dar otros valores. Por ejemplo, si valoramos de 1 a 100 podríamos conseguir una mayor diferencia en los resultados.
Veamos un ejemplo:
En este ejemplo, al Beneficio le hemos asignado la mitad del peso global en importancia de los factores. Luego, para valorar cada criterio en los clientes, podemos puntuar según nos parezca.
En nuestro ejemplo hemos valorado cada criterio de la siguiente forma:
En una entrada futura veremos un método más profundo que mide el Valor Global de nuestra relación con los clientes incluyendo nuestra realación con ellos a través de toda nuestra vida.
