Buen vendedor en Massimo Dutti

El otro día me topé con un buen vendedor en Massimo Dutti, en la tienda que tienen en el centro comercial de Finestrat, Alicante.

Tras terminar m trabajo por la zona y con idea de renovar algo mi armario, ya que estaba junto al centro comercial, fui a visitar la tienda de Massimo Dutti.

El vendedor, quien no me abordó nada más entrar, excepto con un “buenos días”, me dejó ver el género a mi gusto y, tras un momento, viendo que había seleccionado un determinado pantalón, se me acercó y me dijo: “Veo que buscas un pantalón, ¿has optado por algo concreto?” Yo le expliqué lo que buscaba, algo no totalmente casual pero fresco para el verano. Entonces él me presentó tres opciones, con sus pros y sus contras, me dio dos tallas diferentes por pantalón y me animó a probármelos.

Fui al probador y él se mantuvo a una distancia adecuada, para darme un momento de libertad. Le llamé para que me diera su opinión y los dos estuvimos conformes con dos de los modelos y no con un tercero.

Tras la elección de los pantalones, me comentó las camisas nuevas que iban a juego con cada pantalón y me compré dos.

Yo tengo la deformación profesional de analizar el comportamiento comercial, paso a paso, de cada vendedor que me encuentro, y en mi interacción con él fui analizando su comportamiento, presentación, modo de interaccionar con el cliente, aspecto, lenguaje, etc. ¡Qué le voy a hacer, es la profesión!

Serio, educado, sin levantar el tono pero sin aburrir ni sonar a “vendedor”. Ni una palabra de más, técnica de asesor más que de vendedor, y aportando mucha confianza. Un buen vendedor, no se puede pedir más.

Un buen vendedor en Massimo Dutti – Claves

• Acogida agradable.
• Buena primera impresión.
• Estudiar al cliente.
• No atosigar, esperar y aproximarse.
• Preguntar y escuchar activamente.
• Asesorar más que vender.
• Ayudar al cliente a buscar la solución.
• Cerrar la negociación.
• Cross-selling.

Mis felicitaciones a Massimo Dutti por el personal de venta en sus tiendas.

Y no olvidemos el entorno:

• Orden en la colocación del producto.
• Aspecto cuidado de la tienda.
• Buenas sensaciones olfativas.
• Buen producto.
• Buena segmentación de mercado.

Por eso suelo comprar ahí.